Vier gute Gründe fürs «Rundum-Marketing»
Das Aufgabenfeld von Marketing-Abteilungen wächst. Es fehlt aber häufig an Zeit, Geld und Personal, um das volles Potenzial auszuschöpfen. Trotzdem ist es unerlässlich, dass die Marketeers mit den Kundenerwartungen mitziehen – auch jenen der jüngeren Generation. Maximilian Modl, CEO von Brevo Deutschland weiss: Unternehmen müssen eine holistische Marketing-Strategie, Automatisierung und Künstliche Intelligenz miteinander kombinieren, um langfristig wachsen zu können.
Eine aktuelle Studie der HTWG Konstanz hat herausgefunden: Wenn es ums Shoppen geht, hat die Generation Z (Gen Z) keine klare Präferenz. Sie erledigt ihre Einkäufe sowohl on- als auch offline und erwartet daher eine nahtlos vernetzte Omnichannel-Kauferfahrung. Sie wollen ihre Meinung teilen, mit Unternehmen und Marken interagieren sowie speziell auf sie zugeschnittene Angebote erhalten.
Als Teil der Customer Journey müssen sich auch Marketer diesen Erwartungen anpassen, ansonsten entgehen ihnen wichtige Chancen. Doch besonders kleine und mittelständische Unternehmen haben Schwierigkeiten, da mitzuhalten. Die Antwort auf diese Herausforderung: eine holistische Marketing-Strategie, die zentrale Tool- und Datenverfügbarkeit mit KI-basierter Automatisierung verbindet.
- Weg von der lästigen Routine
Im Rahmen einer aktuellen Umfrage wollte Brevo von Marketing-Verantwortlichen wissen, welche Kanäle derzeit besonders gefragt sind. 77 Prozent bevorzugen für ihre Kundenkommunikation soziale Medien wie Instagram; 73 Prozent platzieren dort zudem Werbeanzeigen. Darüber hinaus ist das E-Mail Marketing noch immer hoch im Kurs: 70 Prozent versorgen auf elektronischem Weg ihre Kund:innen mit Newslettern, Angeboten und Produktempfehlungen.
Allerdings sind viele dieser Marketing-Prozesse wie der Versand von regelmässigen (personalisierten) E-Mails und Push-Nachrichten, das Schalten von Werbeanzeigen oder auch die Beantwortung häufig gestellter Fragen manuell sehr aufwendig. Und wer schlägt sich schon gerne jeden Tag mit zeitintensiver Routine herum, wenn man sich lieber mit spannenderen Aufgaben auf der vollen Marketing-Agenda beschäftigen könnte? Die Lösung: Durch die Automatisierung von repetitiven Marketing-Prozessen können Marketer jede Menge Zeit einsparen und sich so anderen Aufgaben widmen.
- Mehr Kapazitäten für ungenutzte Potenziale und Wachstum
Wenn eine Automatisierungslösung die zeitfressende Routinearbeit übernimmt, steht Marketern im Umkehrschluss spürbar mehr Zeit zur Verfügung. So lassen sich laut der Umfrage von Brevo in einer Woche durchschnittlich drei Stunden Arbeitszeit pro Mitarbeiter:in einsparen. 25 Prozent der Teilnehmenden gehen sogar von mindestens vier Stunden aus.
«15 Prozent der befragten Marketing-Verantwortlichen geben zu, dass sie in ihrem Arbeitsalltag auf mehr als fünf Tools verschiedener Anbieter setzen.»
Diese zurückgewonnene Zeit können Marketing-Abteilungen an anderen Baustellen gut gebrauchen – etwa, um ihre digitale Strategie auszuarbeiten, kreative Kampagnen zu erstellen oder neue Kanäle zu erschliessen. So könnten sie sich zum Beispiel eingehender mit dialogorientiertem Marketing via Instant Messenger, Live Chats oder KI-Chatbots befassen, was auch den Erwartungen der Gen Z entgegenkäme. Obwohl diese Kanäle zahlreiche Vorteile wie Kommunikation auf Augenhöhe, Reichweite sowie eine höhere Conversion Rate bieten, machen nur 22 Prozent der Unternehmen von Chats und 15 Prozent von WhatsApp Gebrauch.
- Künstliche Intelligenz boostet die Kreativität
Generative AI ist derzeit in aller Munde. Mithilfe von Anwendungen wie Chat GPT oder Midjourney lassen sich Texte und Bilder aus dem Stehgreif generieren. Davon kann auch die Marketing-Abteilung profitieren. Marketing-Plattformen, die KI-Tools integrieren, helfen beispielsweise dabei, Betreffzeilen oder Newsletter-Inhalte ansprechend zu formulieren. Diese Textbausteine dienen Marketern als Grundlage, auf der sie sich kreativ austoben können.
Allerdings zeigen sich die Teilnehmenden der Umfrage von Brevo KI-technisch noch etwas zurückhaltend: Lediglich 22 Prozent nutzen die Vorteile von Generative AI. Weitere 27 Prozent prüfen derzeit, ob solche Tools für sie und ihre Marketing-Maßnahmen in Betracht kommen. Hier ist also definitiv noch Luft nach oben!
- All in One: Zentralisieren und personalisieren leichtgemacht
15 Prozent der befragten Marketing-Verantwortlichen geben zu, dass sie in ihrem Arbeitsalltag auf mehr als fünf Tools verschiedener Anbieter setzen. Das ist nicht nur höchst ineffizient, sondern verteilt auch wichtige Daten auf verschiedene Systeme. Mitarbeitende sind dazu gezwungen, zwischen verschiedenen Lösungen hin und her zu wechseln und Daten auszutauschen. Umso schwerer ist es, für eine personalisierte Kommunikation sowie Angebote und Empfehlung relevante Kundeninformationen parat zu haben.
Im Zuge eines holistischen Ansatzes hingegen zentralisiert die Marketing-Abteilung alle Tools auf einer Plattform. Dadurch werden nicht nur alle Prozesse gebündelt. Auch alle wichtigen Daten stehen zentral zur Verfügung. Das Risiko fehlerhafter und unpersönlicher Ansprachen sinkt, Datensilos werden vermieden und es lassen sich nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen.
Neben dem Faktor Zeit schonen Automatisierung, Künstliche Intelligenz und eine holistische Marketing-Strategie auch andere Ressourcen. Das kommt vor allem kleinen und mittelständischen Unternehmen zugute, die in vielen Fällen weder über grosse Marketing-Budgets noch über das nötige Personal verfügen. Mithilfe einer zentralisierten Automatisierungslösung können auch sie ihr Wachstum nachhaltig fördern.
Über Brevo
Brevo ist die führende CRM-Suite, die es Unternehmen ermöglicht, effektive Kundenbeziehungen aufzubauen und zu skalieren. Mit Brevo haben Unternehmen eine benutzerfreundliche Plattform, auf der sie die gesamte Customer Journey verfolgen können. Intuitive Marketing- und Vertriebstools zur Automatisierung von Sales- und Marketing-Aktivitäten sowie zur Erstellung von Marketing-Kampagnen via E-Mail, SMS, WhatsApp und Chat unterstützen sie dabei, ihr Geschäft zu erweitern.
Mehr als 500’000 Unternehmen in 180 Ländern, darunter eBay, Michelin, Doctolib und Louis Vuitton, vertrauen auf Brevos vielfältiges Angebotsportfolio. Die zuverlässige Technologie und über 75 Integrationen ermöglichen es Unternehmen, unvergleichliche Kundenerlebnisse zu bieten, Kosten zu senken und den Umsatz in einer einzigen CRM-Suite zu steigern.
Im Januar 2023 erreichte Brevo den begehrten Centaur-Status mit einem jährlichen Umsatz von 100 Millionen US-Dollar und beschäftigt weltweit mehr als 800 Mitarbeitende. Der Hauptsitz von Brevo befindet sich in Paris, das deutsche Geschäft wird von Maximilian Modl aus Berlin geleitet. Weitere Informationen finden sich auf www.brevo.com/de.
Bildcredits: Brevo.
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