«Nachhaltigkeit ist ein wichtiger Faktor»
Mobile Geräte ankaufen, prüfen und für den Wiederverkauf aufbereiten: Secondhand-Geräte sind das Spezialgebiet des Zuger Unternehmens verkaufen.ch. Co-CEO Thomas Huth verrät uns, was seine grössten Herausforderungen sind und auch, welche Mythen über Occasion-Handys er am meisten zu Hören bekommt.
Herr Huth verkaufen.ch hat kürzlich ihr 10-Jahre-Jubiläum gefeiert. Was waren die grössten Meilensteine aus dieser Zeit?
Zu den Meilensteinen gehören die grossen strategischen Entscheidungen, wie der Schritt, über den blossen Ankauf von Geräten hinaus zu gehen und einen eigenen Shop zu eröffnen, und zusätzlich Reparaturen anzubieten. Aber auch die kleineren Veränderungen haben einen grossen Unterschied gemacht. Besonders die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Aufbau von starken Partnerschaften haben rückblickend eine wichtige Rolle für unseren Erfolg gespielt.
Wie schafft es verkaufen.ch, auch gegen Unternehmen wie Ricardo zu bestehen?
Bei uns müssen die Kundinnen und Kunden nicht auf das Ende einer Aktion warten. Ausserdem erhalten sie ein faires, standardisiertes Angebot, das auf dem Zustand des Geräts basiert – so ist der Preis immer angemessen. Geht es um den Kauf eines Gerätes, ist die Sicherheit und Qualität ein Unterschied zu Ricardo. Bei uns wird jedes Gerät in 40 Schritten überprüft, sodass es keine versteckten Mängel gibt. Ausserdem bekommt der Käufer eine 12-monatige Garantie sowie eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
Auf welchem Weg finden die alten Geräte zu verkaufen.ch?
Wir erhalten die Geräte über vier Hauptkanäle. Zum einen über Privatkundinnen und Kunden, die ihre alten Geräte direkt an uns verkaufen. Daneben pflegen wir Partnerschaften mit Unternehmen, die uns ihre Geräte zusenden, etwa nach einem Gerätewechsel in ihrer Belegschaft. Des Weiteren akquirieren wir Geräte von Händlern, die ihre Lagerbestände abbauen möchten, und als vierter Ankaufskanal führen wir Buyback-Programm mit Einzelhändlern durch. Somit verfügen wir stetig über eine umfangreiche Auswahl an hochwertigen, gebrauchten Geräten.
Was passiert mit den Handys, die zu verkaufen.ch kommen?
Die gebrauchten Handys werden von unseren Expertinnen und Experten in 40 Schritten überprüft und wiederaufbereitet, bevor wir sie zum Verkauf anbieten. Dazu gehören unter anderem die Überprüfung der Software, des Displays, der Kamera, der Batterie und anderer Komponenten.
«Ein gebrauchtes Gerät stellt natürlich eine preiswerte Alternative zu einem brandneuen Modell dar.»
«Auch der Mythos, dass Occasion-Handys keine Garantie mehr haben, trifft bei uns nicht zu.»
Was sind die Gründe der Kund*innen, die sich für ein Occasion-Handy entscheiden?
Ein gebrauchtes Gerät stellt natürlich eine preiswerte Alternative zu einem brandneuen Modell dar. Nachhaltigkeit ist ebenfalls ein wichtiger Faktor. Durch den Kauf gebrauchter Geräte tragen unsere Kundinnen und Kunden zur Reduzierung des CO2-Fussabdrucks bei und helfen dabei, den Verbrauch von Wasser und seltenen Erden zu reduzieren.
Kann in den letzten Jahren ein Trend erkannt werden, dass mehr Menschen auf Nachhaltigkeit setzen und Occasion-Geräte kaufen?
Wir haben tatsächlich in den letzten Jahren einen deutlichen Anstieg in der Nachfrage nach gebrauchten Geräten beobachtet. Dies ist ein ermutigendes Zeichen, das zeigt, dass immer mehr Kunden Wert auf Nachhaltigkeit und Umweltschutz legen.
Wie lange werden Handys im Schnitt behalten?
Die Nutzungsdauer von Handys hängt zum einen vom Modell und der Marke des Geräts ab, aber auch von der Art, wie das Gerät gepflegt wird. In der Schweiz wird ein Handy im Durchschnitt etwa 18 Monate lang genutzt, bevor es ersetzt wird. Viele geben es weiter oder verkaufen es, das verlängert die Lebensdauer dementsprechend.
In Ihrem Online-Shop gibt es auch bereits die neusten Geräte zu kaufen. Was sind die Gründe, weshalb praktisch neue Handys zurückgegeben werden?
Manchmal erhalten Kunden ein Gerät als Geschenk oder als Teil eines Vertrags, stellen dann jedoch fest, dass es nicht ihren Bedürfnissen entspricht. Oder aber ein Kunde bemerkt nach dem Kauf, dass sie mit den Funktionen nicht zufrieden sind. Einmal geöffnet oder benutzt, können diese Geräte nicht mehr als neu verkauft werden, daher kommen sie zu uns.
Welche Mythen über Occasion-Handys möchten Sie gerne ausräumen?
Ein weit verbreitetes Missverständnis ist, dass gebrauchte Geräte minderwertig oder defekt sind. Das trifft jedoch nicht zu – jedes Gerät wird von unserem Team eingehend geprüft, bevor es zum Wiederverkauf angeboten wird. Auch der Mythos, dass Occasion-Handys keine Garantie mehr haben, trifft bei uns nicht zu. Ausserdem besteht die Annahme, dass Secondhand-Handys alte Modelle sein müssen – das erste iPhone 14 war aber zum Beispiel bereits am Montag nach seiner Veröffentlich bei uns im Shop erhältlich. Auch neue Modelle können also als Occasion-Gerät erworben werden.
Was ist Ihr grösstes Learning aus 10 Jahren verkaufen.ch?
Wir haben festgestellt, dass ein hervorragendes Kundenerlebnis und langfristige Partnerschaften grundlegend für unser Geschäft sind. Tatsächlich stehen wir gerade vor einer bedeutenden Neuerung in unserem Online-Shop, um das Kundenerlebnis weiter zu verbessern. Auf die Partnerschaften sind wir angewiesen, da wir gebrauchte Geräte nicht einfach bestellen können. Zudem wurde uns die Notwendigkeit bewusst, Flexibilität zu wahren und auf Veränderungen in der Industrie und auf dem Markt schnell zu reagieren.
Was sind die Ziele von verkaufen.ch für die nächsten 10 Jahre?
Unser Ziel konzentriert sich nicht nur darauf, unsere führende Position im Sektor der gebrauchten Elektronik in der Schweiz zu festigen, sondern auch aktiv den Markt für Occasion-Geräte zu etablieren. Wir möchten die Menschen dazu ermutigen, ungenutzte Geräte sofort zu verkaufen, bevor sie in der Schublade verschwinden. Diese beiden Ziele – die Förderung des Marktes für gebrauchte Geräte und die Maximierung des Wertes vorhandener Ressourcen – sind die treibenden Kräfte, die uns jeden Tag motivieren.
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Bildcredits: verkaufen.ch; zVg
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